支持
用 WaveOne 遇到问题了？随时来找我们，通常一个工作日内回复。
发邮件给我们
最快的方式是邮件： support@waveone.app
写清楚你的 macOS 版本、当时正在往哪个应用里听写，以及你期待发生什么、实际发生了什么，我们能更快帮上忙。
怎么开始听写？
按住快捷键，把话说完，松开。文字就出现在光标原本所在的位置。
一共三个键，按了哪个就做哪件事：⌥D 只听写，⌥T 一次把听写和翻译都做完， ⌥P 听写之后先让语言模型把措辞理顺再落下。三个都可以在「设置 ▸ 快捷键」里改。
不想一直按着键，也可以在同一页把触发方式换成点按一下开始、再点按一下结束。
⌥D 以前能打出 ∂，现在打不出来了
一组注册成全局快捷键的组合会被系统截走，不再送到你正在打字的那个应用，所以 WaveOne 一开着，⌥D、⌥T、⌥P 就打不出 ∂、†、π 了。
如果你要打这几个字符，去「设置 ▸ 快捷键」里换一组。那里备了 ⌃⌥D 供一键切换，也是 WaveOne 从前的出厂键：加上 ⌃ 之后，这组组合根本不产生字符。
按了润色那个键，它拒绝了
润色需要一个语言模型来做：要么是 Apple 智能（需要 macOS 26 或更高版本），要么是你在「设置 ▸ 翻译」里配好的某个云端引擎。两样都没有时，这个键会在你开口之前就说明，而不是先收下一句它交付不了的话。另外两个键不受影响。
这里没有一个全局的润色开关要找。这一次的文字要不要被理顺，只取决于你是用哪个键开始的。
我的声音会上传到云端吗？
不会。语音识别在你的 Mac 上进行，WaveOne 里根本没有云端识别模式。在 macOS 26 上使用 Apple 内置的语音引擎，什么都不用下载；在 macOS 15 到 25 上第一次会下载一个小体积的本地模型，之后就一直在本机跑。
完全没有网络时能用吗？
能。模型就位之后，听写、词库、历史，以及把字写进光标处这件事本身，断网时全都照常。在 macOS 26 上则连模型都不用下。Apple 的设备端翻译需要先下载一次语言包，在「设置 ▸ 翻译」里下。只有云端翻译与云端润色需要联网，而这两项都是可选的。
文字跑到剪贴板里了，没有出现在光标处，为什么？
有些输入框不接受被直接写入。遇到这种情况，WaveOne 会替你把这段话复制好并在屏幕上说明，你自己粘贴一下就行，不用重说一遍。在密码框里它也刻意这么做：从不往里写入，放进剪贴板的那份还会标记为「隐藏内容」。
如果是每个应用里都这样，而不是只有某一个，下次按下快捷键时 WaveOne 会告诉你要去补上什么。
同一个词老是认错。
教它。WaveOne 的词库分两层：偏置词条在识别之前提示引擎，替换规则在文字出来之后修正。
最快的入口是历史：打开认错的那一条，选中错的那一段，写上正确写法，规则会替你建好。你也可以在「设置 ▸ 词库」里手工添加，整份词库还能导入导出成 CSV。
能不能用一种语言说、插入另一种语言？
可以，用第二个快捷键。翻译默认走 Apple 内置引擎在你的 Mac 上完成，录音面板全程显示翻译方向。需要的语言包先在「设置 ▸ 翻译」里下载一次，它绝不会在你听写到一半时才去下。万一翻译跑不起来，WaveOne 会插入你实际说的那句话，并告诉你原因。
支持哪些翻译引擎？
27 个，包括 Apple 的设备端翻译、DeepL、Google、微软、腾讯、百度、有道、阿里、火山引擎、Amazon、OpenAI、Claude、Gemini、DeepSeek、Kimi、豆包、通义千问、文心一言、混元、Groq、Azure OpenAI，OpenRouter、302.AI、AiHubMix 这类聚合服务，以及你自己用 Ollama 或 LM Studio 跑起来的任何 OpenAI 兼容模型。当前列表始终以应用内「设置 ▸ 翻译」为准。WaveOne 用你自己的密钥直连每个引擎，中间没有任何中转服务器。可选的润色会直接借用你在那里配好的引擎，同一家服务商不必配两遍。
听写历史会保存吗？录音呢？
每一次产出了文字的听写都会进入这台 Mac 上的本地历史，可以搜索，方便你回头找到它、复制出来，或者把某个词收进词库。取消掉的、没出声的那几次不会保存，在密码框里听写的内容同样不保存。你可以收藏其中的条目、限制保留条数，也可以整份清空。
录音默认不保存，关着的时候根本不会写出音频文件。如果你在「设置 ▸ 历史」里把它打开，就能看到录音占了多少空间，也能一次全部删掉。
我的 API 密钥存在哪里？
API 密钥、令牌与其他机密存放在本机的 macOS 钥匙串里。它们只用于向所属的那个服务验证身份，绝不会被发往其他任何地方。详见隐私政策。
试用与购买是怎么算的？
WaveOne 可以免费试用 14 天，期间全部功能不设限，无需任何购买。之后可以按月或按年订阅继续使用，也可以一次性买断，永久使用。全部通过 Apple 的 App Store 完成，订阅会自动续期，直到你在 App Store 设置中取消。
试用结束后，WaveOne 停止的只是开始新的听写。你已经有的东西一样都不会被锁上：历史、词库、导出、备份，以及全部设置。如果你已经购买或订阅过，在应用设置里用「恢复购买」就能在新的 Mac 上解锁。
有个地方不对劲，我该提供什么？
发邮件告诉我们你的 macOS 版本、当时正在往哪个应用里听写、用的是哪个引擎，以及你期待发生什么、实际发生了什么。如果 WaveOne 弹了什么提示，截个图会很有帮助。